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人民日报报道的“一张小纸条”故事刷屏 看扬州版故事

2019-05-15 11:39 作者:江苏新闻网 来源:互联网 浏览: 我要评论 (条) 字号:
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换位思考的“白衣天使”

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文明劝导的旅游志愿者

感慨:市民文明素质提升,颁发“委屈奖”越来越少

图片上,熙春台前一名红衣白裤的青年女子蹲在一片金黄色的花圃上,她身后的地上散落着两三朵黄花。身旁一位头戴小红帽、身穿红马甲的女子诚恳地在劝说。


翻开公交集团“委屈奖”的记录,一个个故事让人感动:

前不久的一个下午,梁杨在瘦西湖景区南门值班,突然来了一群人,其中一名浑身酒气的男子拿出一张扬州旅游年卡要求进园。梁杨仔细查验后发现年卡已经过期,就提醒该名旅客,“您的年卡过期了,请购票入园。”该男子非但不听劝,反而破口大骂,并堵在检票口不让游客进入。

点赞:扬州导游劝阻不文明旅游行为讲方法、有办法

“麻烦您先把通道让开,后面游客还等着进园。”由于当天游客量比较大,景区门口聚集了很多待入园的游客,为了不引发门口拥堵,梁杨让该男子先进园以让开通道。但该男子不依不饶,不断辱骂不说,还动手卡住梁杨的脖子。梁杨为了防止冲突加剧,努力克制住了自己的情绪,将双手后背,没有还口,也没有还手。周围的工作人员和游客将该男子拦下,景区派出所民警随后赶到,将该男子带回处理。

“正是这一位位公交车司机忍辱负重,才避免了可能引发的公交事故,确保了乘客的生命财产安全。”公交集团相关负责同志介绍,2009年以来,集团涌现出省优秀共产党员、全国劳模胡春英,“扬城第一热心司机”朱爱东,拾到万元巨款上交的马翠琴,连续3年为一名中风老年乘客提供温馨服务的43路线等一批先进个人和集体。

耐心解释的景区检票员

“我要发微信朋友圈点赞扬州的导游和志愿者,他们面对个别不文明游客,体现出了很高的素质。”昨天中午,一位就职于央媒的记者朋友在返京的高铁上,将一张照片发给本报记者,说他11日下午游览瘦西湖时,有一幕场景让他非常感动。

“最多的一年颁发了8个‘委屈奖’,10年共颁发了30多个。这几年随着市民文明素质的提升,‘委屈奖’的颁奖数越来越少了!”该负责同志说,“去年只颁发了两个,今年还没有收到一起‘委屈奖’申报。”

“小同志过来,给我扎。你尽管扎,一针不行就再来一次。”一位老病号说,“多扎几次就熟练了。”

责任编辑:煜婕

这是陈玉瑛实习时的一个场景,至今想起这一幕,她的心里依旧充满了感动。“现在扬州的病人和家属,对我们医护人员越来越理解了,我们拼命地练技术,也是为了不让他们失望,更好地服务病人。”陈玉瑛说。

“公交车司机不管遇到什么情况,都以确保乘客的生命财产安全为首要职责,扬州公交已经连续10年为公交车司机设立‘委屈奖’了。”公交集团相关负责同志介绍说,公交车长在履行岗位职责过程中,受到服务对象态度粗暴、出言不逊、无理取闹、寻衅滋事等严重影响运营秩序的不公正对待,坚持做到“打不还手,骂不还口”,耐心做好解释工作,努力平息事态,继续文明服务的,公交集团调查核实后,便会为其颁发“委屈奖”。“委屈奖”就是通过关怀和理解为一线公交车长注入工作的热情和动力,进一步弘扬正能量,推进公交服务质量提升。

瘦西湖景区验票员是景区形象最大的窗口

2010年10月19日晚,一名醉汉在51路晚班车上不但不听解释,还大声辱骂,并拽住公交车司机衬衣,导致他衬衣口袋被撕坏,放在口袋的手机摔在车厢地板上,手机镜头、屏幕受损。面对醉汉的辱骂,撕扯,司机李明保持高度克制,一边安全驾驶,一边请其他乘客帮助报警;

记者孔生胡俭峰生丁云吴涛 

连续10年为司机设立“委屈奖” 

打不还手的公交司机

2011年8月11日,一男子在公交车上对司机大打出手。车内一位女乘客欲拉开该男子,也吃了一拳。但车开到派出所后,民警盘问发现打人者有智力障碍……

央媒记者

原来,这名女游客为了拍摄满意的旅游照片,践踏了花圃,“文明旅游志愿者”发现后上前劝阻,游客仍然我行我素,还说志愿者多管闲事。瘦西湖导游小刘发现后,满脸微笑地走过来,对游客说:“美女,我们到外面来拍照好吗?在外面拍效果也很棒的。我们身边有小朋友,我们一起做个好的示范吧。”看到志愿者和导游的善意和笑容,游客不好意思了,把双脚抽出了花圃。

志愿者把文明服务变成城市风景

“我们护理部就是护士的‘娘家’,在这里什么委屈都可以说出来。我们会替她们分析,及时打开心结。”陈玉瑛说,“我们也采取了一系列措施,培养护士,比如传帮带、新老配班等。”

“叔叔你好,我是公交车上的一名小学生,请您不要因为一件小事情,就把你的好心情就弄没了,可能阿姨也不是故意的。希望你开心每一天。”昨天,《人民日报》微信公众号报道了“一张小纸条”的故事:连云港市一位公交车驾驶员在驾车途中遭遇一名女乘客的抱怨,解释无果后为了行车安全,选择默默忍受,一位小学生在下车前递来一张纸条劝慰,他打开一看感觉整个心都热乎乎的……这则报道,引发了社会各界热议。

“瘦西湖导游的现场劝导,特别讲究艺术,这是瘦西湖内‘美美哒’风景。扬州志愿者耐心劝说游客,他们的宽容与忍让也给我留下深刻的印象。”这位朋友说,扬州正是有了一批素质好的导游、志愿者,才有了优良的旅游环境,有了让八方游客称赞的旅游服务。

其实在扬州,这几年来,市民对公共服务行业的理解和支持也非常多,像“一张小纸条”这样的一声问候、一张笑脸、一句点赞,就是对公共服务行业从业者在受到委屈时最好的安慰。

昨天是护士节,也是母亲节,被大家称为“万婴之母”的扬大附院护理部副主任陈玉瑛收到了许多人的祝福短信,心里充满了温暖。她在护理岗位已奋战了36年。现在她不仅传授大家护理技术、管理经验,还作为“心灵导师”打开受委屈护士的心结。

梁杨是瘦西湖景区检票团队的一员,每天都会面对游客各种各样的要求,经常是一边查看游客票据,一边回答游客的各类疑问,“最怕的就是游客故意找茬。”

据了解,扬州目前有各类志愿者43万多人,他们已经成为扬州文明形象的优秀代言人。

2010年2月22日,5路线驾驶员周立宝在执行营运任务时,为避让一货车,紧急制动,致车内一男孩摔倒,男孩父亲冲上去对周立宝进行殴打。周立宝由始至终“打不还手,骂不还口”;

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